1、压缩审批时限，优化服务流程

疫情防控期间，市局行政审批办对照公安机关的行政许可和审批服务事项，逐条、逐项压缩办事时限，优化办事流程，同时在行政许可审批事项中推行“证照分离”改革，着力为新落户企业解决准入不准营的尴尬。目前，市局机关行政许可事项办理时长在法定时限内已压缩到65%，临时身份证已做到即办即取，最大限度地满足群众企业办事需求。

2、开展预约办理、网上办理，着力解决群众办事难办事慢

针对疫情防控的特殊时期，为避免各级政务大厅公安窗口人群聚集，全市公安机关全面推行预约办、网上办、急事急办、特事特办等服务机制。一是推出预约服务。在政务大厅、门户网站、微信等平台公布预约咨询电话，实行线下预约办,线上指导办。二是强化宣传工作。通过门户网站、微信、微博等平台发布《关于倡导通过山西公安“一网通办”平台线上办理各类业务的公告》，让广大人民群众和企业尽量通过平台线上办理各项业务，以减少现场办理人员流量、避免在公共场所形成人员聚集。同时，通过政务服务“一网通办”平台的庞大关注量，在公安要闻、警方提示、案件快递、基层警讯等栏目发布有关疫情防控方面的信息；通过平台、电话接受群众咨询。三是助力企业复工复产。通过门户网站、微信、微博等平台发布《运城市公安局关于疫情防控期间做好服务保障企业复工复产各项工作的公告》，要求各级公安机关要切实提升服务企业的质效，特别要加大“一网通办”平台的推广应用，切实提高网上审批效率。四是全力推行网上办。对群众企业的服务最大限度从“面对面”延伸到“线对线”办理。充分利用政务服务“一网通办”平台，实现全程在线办理。目前，平台已上线377项公安服务事项，其中168项业务实现网上全程办，74项业务实现了跑一次办，在提高服务效能、节约行政成本，便利群众企业方面发挥了积极作用。

3、快速转办热线、来信等诉求事项

  运城市局充分发挥互联网、电话不见面、更安全、更便捷的优势，通过“12345”政务服务热线、“一网通办”平台等渠道受理群众诉求，按照快速办理机制，由行政审批办第一时间将群众诉求、举报件转至局属机关各部门及各县市公安局、分局办理，对承办单位的回复件，第一时间进行回访当事人，并及时反馈给“12345”政务服务热线。对于紧急类事项，转至各单位办理的同时逐级上报，认真研判，果断采取措施，真正做到即收、即转、即访、即反馈。疫情期间，共受理群众网上诉求133件；通过“12345”政务服务热线转办3件，办结3件，群众满意度达到100%。