3月23日下午，河津市公安局出入境管理大队窗口来了一名特殊的群众，她走到办证窗口前举着手机，上面显示:办理往来港澳通行证。民警通过细心观察后立即明白该群众是聋哑人，于是民警拿出笔和纸，耐心地与群众在纸上交流，通过一问一答的方式，询问清楚当事人的办证需求，并手把手指导她照相、填写表格、录取指纹等流程，成功地为其办理了出入境证件。从接待、咨询到受理、收费，一次次耐心而体贴的无声服务，使当事人倍感温暖，临走时，她对窗口工作人员竖起了大拇指，露出满意的笑容，并一个劲地点头表示感谢!
此时无声胜有声，她用最质朴的方式表达了内心的感激，虽然不能用言语表达，但当她对窗口工作人员竖起大拇指的时候，就是对我们公安工作最大的认可。