清晨的求助电话…… 10月21日早6点，很多人还沉浸在睡梦中，运城市绛县公安局冷口派出所户籍员马聪聪的手机骤然响起，她立即接通电话，随即传来一名陌生女士焦急且带着哭腔的声音，称其姓刘，男友石某躺在重症监护室，病情严重，因没有身份证无法办理医院的相关手续，她曾听石某说过老家是运城市绛县冷口乡人，所以打电话到派出所请求帮助。
马聪聪得知这一情况后，顿时困意全无，马上添加刘女士微信，一边安抚，一边详细了解石某身份的具体情况，并立即赶往派出所开展核实工作。根据对方提供的信息，经过认真核查，马聪聪发现石某的户口近20年都没有更新资料，也未办理身份证且联系不到本人，已按规定注销。为了尽快帮助到石某，马聪聪又前往局机关档案室翻阅大量资料，查找石某的信息档案。根据刘女士提供的石某照片，责任区民警协助，与村干部联系核实，让其亲属进行辨认，最终确认了石某为绛县冷口乡宋西村人。
确认身份后，马聪聪片刻不敢耽搁，迅速按照户籍办理程序，收集整理各种能够证明石某身份的材料，在所有必要手续和证明完备后，11月10日，马聪聪为石某恢复了户籍，并办理了身份证，解决了石某的燃眉之急。