夏季行动 · 警星闪耀
先进是看得见的标杆，榜样是触得到的力量。
闻喜县公安局
文珂伊
文珂伊，女，2000年出生，汉族，现在闻喜县公安局110接警室工作。
“您好，闻喜110，我是3号接警员，您请讲。”文珂伊每天的工作都从这一句话开始。
110其实不是个简单的电话号码，它关系到千家万户的平安，是一个完整的报警与救助系统。文珂伊说：“接警员的职责就是以最快的速度受理报警、求助和投诉，指派属地民警、专业警种民警等人员前往现场进行警情处置。”自参加公安工作以来，文珂伊始终以高度的责任感和使命感，全身心投入到接警工作中，上班期间坚守工作岗位，不擅离职守，严格执行各项保密制度，以全心全意为人民服务为宗旨，以电话铃声为警令，用自己平凡的行动维护公安形象。2024年7月中旬的一天晚上，接群众报警称：其姐姐疑似有轻生念头，现已失联。出于职业敏感，文珂伊立即通知派出所、巡特警大队民警处警，同时通知相关业务部门查询线索。期间，她一直尝试联系该女子，经过一个多小时的努力，终于与当事人取得了联系.经过耐心的劝导和暖心交流，及时高效地指挥调度，在民警与家属的配合下，成功将其送回家中。
“夏季行动”开展以来，文珂伊时刻保持为群众排忧解难的思想觉悟，认真对待每一起警情，迅速响应、准确判断、有效调度。同时，把加强重复警情治理作为夏季治安打击整治行动“强化多元共治，着力破解治理难题”的重要举措，详细记录在接处警工作中遇到的问题，梳理分类、反思分析，复盘总结，查缺补漏，不断提高与群众的沟通技巧，用宽容温和的言语开解求助者的心结。在今年的夏季治安打击整治专项行动期间，她共接报各类警情485起，在全部警情回访中，满意率达到100%，用细心、耐心、爱心以及判断力、敏锐性构筑了公安机关维护社会安全稳定的首道防线。
平凡的岗位，不平凡的坚守，文珂伊用自己处在接警一线的特殊岗位，始终以最佳的状态、最认真的态度完成每一次群众的求助，用对110接处警这个神圣职业的无比热爱和满腔热血，书写着自己的无悔青春，以实际行动践行了新时代人民警察的初心与使命。