万荣县公安局西村派出所主动适应新时代公安工作要求，深入践行“枫桥经验”，把“矛盾不上交”作为核心指标、把“平安不出事”作为主责主业、把“服务不缺位”作为第一要求，立足实际，因地制宜，聚力实现零距离服务群众，用脚步丈量民情，用责任书写担当，奏响了一曲嘹亮的枫桥创建之歌。

“暖”起来，民心才能赢回来

7月27日早上，万荣县某路段发生一起交通事故，车辆变形，车上三名群众被夹住受伤，接到110指令后西村派出所民警第一时间赶到现场，做好现场保护防止造成二次伤害，并立即对受伤人员展开施救，与之后赶来的消防救援大队和120急救人员合力营救，及时将受伤群众送至县医院救治。次日早上，受伤群众的家属将一面写有“警民一家亲，遇难见真情”的锦旗送到西村派出所，原来民警在出警时，在现场不嫌伤者身上的血迹、衣服上的呕吐物，而是耐心地将其抬到救护车，这一幕深深感染了家属。

一面鲜红的锦旗，一声面对面的感谢，是人民群众对公安工作的充分肯定，是全体广大民辅警的不竭动力。本是一场正常的出警，正是因为在现场民警们贴心的关怀，西村派出所民警才赢得了群众的民心。

“钻”进去，口碑才能树起来

西村乡是农业大乡，庄稼是农民的命根子。7月份，玉米抽穗季节，村民贺某报警称自家玉米出现干枯现象，怀疑是邻地的地主喷了农药，损失面积较大。民警立即赶赴现场，到达现场后，看着一人高的玉米地，民警丝毫不犹豫，钻进去对干枯的玉米地勘验。看着情绪激动的贺某，民警首先稳定其情绪，并联系西村农业技术站的专业人员，到现场判断玉米干枯的原因。经技术人员查验，判断是玉米大斑病，后让贺某观看了玉米大斑病相关症状的视频资料并提供具体治疗方案。贺某看到视频里的症状和自家玉米地的一致，心服口服，消除了疑虑并向民警表示感谢，及时避免了一起可能因误会引起的矛盾纠纷。

正因为民警蹲下身子，“钻”进事情里，在地头与行家分析病害原因，才没有耽误百姓的收成，还及时化解邻里之间的矛盾。

“用”起来，综治才能活起来

社区民警主要工作就是做群众工作，会说群众语言，会交群众朋友。2023年4月份左右，民警在辖区巡逻途中碰见村里的老支书，在与其聊天中，他告诉民警，喜欢管村里的“闲事”。当时民警以为就是随口一说，没成想过了几天，老支书来到派出所提出想要一本法律书，民警找来一本法律相关书籍交给老支书，并询问他需要法律书的用处，他说：“多学习才能给村里人化解矛盾。”后来，他主动担起处理村里人矛盾的职责，起到了良好的效果。

像此类“五老四员”就是提升社会综合治理的有效力量，是西村派出所的得力助手，发挥好他们的光和热，社会综合治理才能事半功倍。

2023 年以来，在西村派出所与司法所的共同努力下，共化解家庭矛盾、邻里纠纷、药材买卖纠纷、租地承包纠纷等各类矛盾25起，化解率达到98%，做到案结事了，实现了辖区稳定和群众满意度双提升。