在运城公安有这么一群人，他们在最基础的岗位上默默坚守与奉献，他们不厌其烦，用真诚交换高品质的服务。他们以热心、真心、诚心、细心换取工作的高效、便民、守信与温馨。他们以严格、简明、公开、准确的服务得到人民的满意、笑脸、信任和口碑。他们微笑多一点，话语暖一点，工作细一点，以心换心，以诚相待，用热情、诚挚、细致搭起了一座通往群众内心的桥梁。他们就是最美窗口民“辅”警们！

今天

小编就带你去认识下

运城市公安局的“最美”候选人

运城市公安局出入境管理支队窗口辅警

翟伟

    如果说扎实的业务知识有利于窗口工作有条不紊的进行，那么耐心和细致则是服务窗口的基本功。“您好，请问需要办理什么业务？”这句话，我们每天都要向群众问上数十次，而与之相对于的，是群众千篇一律的咨询问题。对待每一个问题我们则必须要耐心和认真的为其解答。

在接待群众的过程中我们会遇到各色各样的人群，四年前的我刚进单位没多久，就遇到一个特殊情况，市民高先生是聋哑人，当时我看他在大门口来回走动，着急的看看这看看那，我立刻走向前询问下需要办理什么业务，他没有理我，我以为这个群众不愿意说话，又给他讲解了一下办证流程和须知他还是没有理我，然后我示意了一下让他进入大厅来咨询，他摇了摇手，指了一下耳朵，我这才意识到他是一个聋哑人，我立刻拿来纸和笔让他写字交流，但他还是摇摇手表示自己不会写字，对于刚来工作的我一时间不知道该怎样交流，然后高先生又指了指字表示自己可以看懂字，这才使我换了口气，接下来我时刻跟在他旁边认真耐心帮他做完成办证所有过程，在证件办理完毕后高先生紧紧握着我的手，激动的感谢我，我摇摇手表示这是我应该的。虽说这是一个小事，但我觉的群众的事无小事，不用过多的语言交流，用真诚、热情的服务每一个群众都会感受到的。

 随着时代的进步，走出去的人越来越多，网络信息化已成今后的所有行业的趋势，公安厅推出“一网通办”的实施极大地方便了群众，但也不乏有老年人手机反应慢、不会用手机，每当遇到这样的老年人，我们都会主动掏出自己的手机帮忙填表办理，换来的都是他们竖起大拇指的点赞和表扬。窗口工作繁忙，人员紧缺，在为群众办理事务的过程中，我们偶尔会遇到不讲理的群众，“凭什么不能办？”“你必须给我把这个是给弄清楚！”面对群众气势汹汹的质问和怀疑，我们好多女同志都会忍住眼泪，仍然脸上挂着微笑，耐心向群众解释，最终帮群众顺利解决了问题。

为了提升窗口的服务质量，做好警务公开和业务办理流程透明化，接受群众监督。同时，组织岗位技能比赛和岗位练兵活动，开展业务培训，学习业务知识，加强党风廉政教育，开展爱心帮扶，为群众提供最贴心的服务。

以上是运城市公安局

出入境支队窗口翟伟的事迹

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