闻喜县公安局出入境管理大队始终秉持以人民为中心的工作理念，坚持以人民群众满意为标准，结合部门特点和工作实际，深化“放管服”改革，优化办事流程，倡导践行“一换、二多、三样、四心”工作法，努力让办证快起来、窗口亮起来、群众赞起来，擦亮了出入境公安窗口形象。

“一换”即换位思考。积极开展“假如我是申请人”换位体验活动，针对群众在办证过程中可能遇到的问题情况，设计营造工作场景，征集制定最合理、效果最好的答复意见和解决方案，教育引导窗口工作人员时刻站在申请人的角度想事情、看问题，掌握群众所思所想，争取群众理解和支持。

“二多”即多为群众想一点、多为群众做一点。站在群众角度，从点滴细节入手，全面梳理办证流程，不仅采用自助和人工相结合的方式，为不同需求的群众提供自由便捷的服务，还在接待大厅配备便民箱、老花镜、急救药品等便民设施，使办证过程更加人性化、更有人情味。

“三样”即熟人生人一样、领导群众一样、对内对外一样。全面贯彻落实各项便民服务措施，实行办理护照等出入境证件“只跑一次”制度，确保办理事项“一次告知”，公开投诉监督电话，自觉接受群众监督。实行“全国通办”，外地户籍居民可在我出入境窗口申请办理中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证及签注、往来台湾通行证及签注；实行“加急办”，为有紧急出境事项的申请人开通“绿色通道”，加急办理证件；实行“延时办”，在办证高峰以及节假日前延时、错峰提供办证服务，确保即来即办不拖延；实行“预约办”，最大限度满足重点项目和特殊需要的企业或个人的时间安排，为其提供个性化的办证服务；实行“自助办”，启用自助照相、自助填表、自助签注、自助缴费设备，实现港澳台旅游团队在受理点自助签注取件。

“四心”即接待群众要热心、回答问题要耐心、业务工作要细心、为民解忧要尽心。在日常工作中牢固树立“群众工作无小事”的理念，与群众交流时要热心，尽量将专业术语变得通俗易懂，以群众为师、为友，为群众多做好事、做实事，努力实现服务咨询“零推诿”；为群众答疑解惑、办理复杂业务要耐心，与群众平等接触、对话，努力实现服务方式“零距离”；大力强化专业技能，在解答咨询、录入信息、审批时限、校验核对等工作中要细心，避免政策运用和系统操作失误，努力实现服务质量“零差错”；把群众的事当成自己的事，尽心尽力、克服困难，让群众满意，努力实现服务结果“零投诉”。

出入境服务窗口在工作中将继续秉承“一换、二多、三样、四心”工作方法，坚持以便民为导向、以规范为基础，努力增强服务意识、转变服务作风、提高服务效能，全力打造出人民满意公安窗口。