1月14日20时20分，夏县公安局瑶峰派出所民警接110指令称:热心群众报警在大侯村丁字路口，有一位老太太找不到家，请求援助。在大雪过后的寒冷冰夜里，该所民警立即赶赴现场，经过和老人的短暂交流，民警得知这位迷途的75岁高龄老人，因外出给儿子买药而走丢，找不到回家的路。当即，该所民警联系该辖区的管辖民警，以最快的速度通知该小区的负责人及家属。
民警在陪同老人等待家属前来接的同时，热情为老人普及外出注意事项和个人安全法则，当晚20时46分其家属和该小区的负责人前来将老人接回家。