9月1日下午临近下班时间，河津市公安局城区中心派出所户籍室接到辖区一女士电话，称其孩子需要办理身份证，但身体有点特殊情况，不喜欢接触太多的人，并执意要独立办身份证去，希望得到民警帮助。民警立刻回复可以推迟下班时间给孩子办理。
随后，等候在门口的户籍民警看到孩子一个人来了，热情接待了他并帮助其拍照，采集指纹，完成了身份证办理。临走时他冲着民警笑了笑，民警也对孩子竖起了大拇指并说道:你很坚强，好样的！
第二天早上ー上班，这位母亲专门打来了电话，称昨天孩子很开心，为民警的热情服务表示感谢。用心、贴心、耐心、真心对待每一位群众虽然是户籍民警们每天的日常工作，但是群众满意与认可还是让她们感到无比地欣慰，她们会加倍努力地服务好辖区群众。